Service Blueprint Kündigung

Mit diesem Blueprint lässt sich der Kündigungsprozess für Energielieferverträge vollständig digital abbilden – von der Eingabe der Kundendaten über die Angabe des Kündigungsgrundes bis hin zur automatisierten Bestätigung und Vertragsbeendigung.

Anwendungsfall

KundInnen können ihren Energieliefervertrag kündigen, z. B. aufgrund eines Anbieterwechsels, Auszugs oder persönlichen Entscheidens. Über eine digitale Klickstrecke kann die Kündigung selbstständig, schnell und rechtsgültig übermittelt werden. Der Prozess berücksichtigt dabei alle relevanten Angaben und führt bis zur automatisierten Kündigungsbestätigung.

Prozessbeschreibung Kündigung

Eingabe der Vertrags- und Kündigungsdaten

In der digitalen Klickstrecke wählen KundInnen den Vertrag aus, welcher gekündigt werden soll. Hierbei kann pro Durchlaufen der Klickstrecke ein Vertrag gekündigt werden. Des Weiteren geben KundInnen ihre Kundennummer, die Verzugsanschrift, den gewünschten Kündigungsgrund und -termin sowie persönlichen Daten zur Bestätigung ein. Die Angaben werden automatisiert im System erfasst und verarbeitet.

Übermittlung der Kündigung

Sobald die Klickstrecke durchlaufen wurde, wird automatisiert eine Eingangsbestätigung an den/die KundIn verschickt inklusive einer Zusammenfassung der Eingaben. Eine weitere E-Mail, ebenfalls mit der Zusammenfassung, wird an die interne Abteilung zur Abarbeitung und Dokumentation geschickt.

Das beinhaltet der Blueprint

• 1 Prozess
  • Service - Kündigung
• 1 Klickstrecke inkl. zugehöriger Journey-Automatisierungen
  • Kündigung
• 1 zusätzliche Automatisierungen
  • Kündigung - Bestätigung an Kunden nach Abarbeitung
• 5 E-Mail-Vorlagen:
  • Service - Kündigung - Eingangsbestätigung (an KundIn)
  • Service - Kündigung - Interne Eingangsbestätigung
  • Service - Kündigung - Bestätigung nach Bearbeitung an Kunden
  • Service - Nachfassen der Daten
  • Service - Abbruch des Vorgangs

Notwendige manuelle Anpassungen

In den folgenden Abschnitten erklären wir dir, welche manuellen Anpassungen du vornehmen musst. 

Prozess

• Hinterlegung der zuständigen Personen pro Schritt/ Phase/ Prozess

Journeys

Generelle Konfigurationen

Achte darauf, dass das richtige Design ausgewählt ist. Falls du mehrere Designs konfiguriert haben solltest, wird während der Installation des Blueprints das Standard-Design für die Journeys verwendet.

• Schritt Wir sind gerne für Sie da - Anpassungen der Texte in Block Erreichbarkeit und Umzug
• Schritt Verzugsanschrift und Schlussrechnung - Anpassung des Texts im Block Bankverbindung
• Schritt Persönliche Informationen - Auswahlmöglichkeit in Block Kündigungsgrund
• Schritt Zusammenfassung - Block Einwilligungen Datenschutz

Hinweis zum Zugriffsmodus der Journey: Die Journey kann einerseits auf der Website, andererseits im Portal genutzt werden. Als Standard-Konfiguration wird die Journey als Öffentliche Journey installiert, sodass sie auf der Website eingebettet werden kann. Um die Kompatibilität für unsere Portale zu gewährleisten muss der Zugriffmodus von “Öffentlich” auf “Privat” geändert werden.

E-Mail-Vorlagen

Generelle Konfigurationen

Neben der Organisationssignatur sollten ebenfalls die persönlichen Informationen der epilot Nutzer konfiguriert sein, da in einigen E-Mail-Vorlagen die Variablen für den Nutzer-Namen bzw. die Nutzer-Telefonnummer verwendet werden. Weiterhin solltest du die “Von:” bzw. Absender-Adresse in den E-Mail-Vorlagen ändern. Falls du mehrere E-Mail-Adressen konfiguriert haben solltest, wird während der Installation des Blueprints die Standard-E-Mail-Adresse für die E-Mail-Vorlagen verwendet. Ferner sollte die Empfänger-Adresse in allen Internen Eingangsbestätigungen geändert werden. In diesen ist aktuell eine Dummy Adresse hinterlegt, die du durch eine E-Mail-Adresse eines Sammelpostfachs ersetzen solltest.

Dokumentenvorlagen

Generelle Konfigurationen

Für alle Dokumentenvorlagen solltest du euer Briefpapier hinzufügen. Aktuell sind die Dokumentenvorlagen ohne Briefpapier hinterlegt. Hinweis: Die Seitenränder der Dokumentenvorlagen sind bereits optimiert für die Verwendung von Briefpapieren.