Die automatische Zuweisung von E-Mails berücksichtigt ab sofort, wer inhaltlich passt und wer überhaupt verfügbar ist. Du verteilst E-Mails dadurch nicht mehr nur nach Auslastung, sondern gezielt an Personen mit den passenden Fähigkeiten, die gerade arbeiten und nicht außer Haus sind.

Das ist neu:

• Fähigkeiten pro Person: Du hinterlegst je Nutzer Fähigkeiten, zum Beispiel Sprachen, Arten von Service Anfragen oder Kundenstimmungen. Die Zuweisung gleicht sie mit den Labels der E-Mail ab, entweder streng in allen Kategorien oder als weicher Abgleich mit der besten Teilübereinstimmung.
• Arbeitszeiten: Du legst Arbeitstage und Arbeitszeiten pro Person fest. Wer nicht arbeitet, wird bei der Zuweisung übersprungen.
• Abwesenheiten aus dem Kalender: Über das neue Kalender-Feature hinterlegst du Außer-Haus-Termine, die die Zuweisung ebenfalls berücksichtigt.
• Neue Zuweisungsmethode: Zusätzlich zur direkten Zuweisung und zur gleichmäßigen Verteilung gibt es die Verteilung reihum. Übersprungene Personen behalten ihren Platz und kommen in der nächsten Runde zuerst dran.